Política de Envíos – EcosistemaMall

Última actualización: 24 de junio de 2026

Bienvenido a EcosistemaMall. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda.

4. Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según:

• Destino de entrega.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Promociones vigentes.

En determinadas campañas o promociones, EcosistemaMall podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico o medio de contacto registrado al momento de la compra.

6. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta.

EcosistemaMall no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Ausencia del destinatario.

• Datos de contacto erróneos.

7. Pedidos No Entregados

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este deberá asumir los costos de reenvío correspondientes.

8. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles en el empaque o irregularidades en la entrega, deberá reportarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Retrasos Excepcionales

En situaciones extraordinarias que puedan afectar los tiempos de entrega, EcosistemaMall informará oportunamente a los clientes a través de los canales de contacto registrados.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades logísticas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de EcosistemaMall.

Agradecemos tu confianza y trabajamos cada día para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente.